患者様が処方せん薬宅配サービスの利用をすることで、「先生が診療に集中できる」とは、どのような関わりがあるのでしょうか。その理由を探りに、実際導入されている紀尾井町内科の市村由紀子先生にお話を伺いました。

※「とどくすり」から先生にインタビューし、頂いたコメントを編集して掲載しています。

紀尾井町内科は、赤坂見附・永田町エリアのビジネス街にあるクリニックです。

院長の市村有紀子先生は、日本テレビ放送網株式会社及びグループ会社の産業医としての経験を活かし、患者様の利便性を重視した診療体制の整備に日々取り組んでいます。

同院では、オンライン診療の拡充に伴い、処方せん薬宅配サービス『とどくすり』を導入しました。

今回は、医師の負担を増やさずに患者様の利便性を高めるための運用の工夫について、市村院長にお話を伺いしました。

受付業務で完結する運用の実態

『とどくすり』の特徴は、受付スタッフの業務内で無理なく運用できる点です。

「医師がシステム操作を覚えずに済み、診察時間も圧迫しない」と市村院長が語るように、現場の負担を増やさずに導入できる仕組みが評価されています。

多くのクリニックでスタッフ不足が深刻化するなか、医師の業務を増やす新たな仕組みは、導入に慎重な声も少なくありません。

処方せんの発行後、患者様が『とどくすり』の利用を希望すれば、その後の手続きや案内はすべて受付スタッフが担います。

薬剤師から疑義照会があった場合のみ医師が対応し、それ以外の運用は基本的に受付主導です。

「現場の事務方がしっかり運用してくれているおかげで、私は診療に集中できています」と市村院長は語っています。

限られたスタッフで診療を行う医療機関にとって、医師が実務に関与せずに導入できる『とどくすり』は、現場にとって現実的かつ実践的な選択肢になる可能性があります。

導入の決め手はオンライン診療との親和性

『とどくすり』導入を後押ししたのは、オンライン診療との相性の良さです。

オンラインで診察が完了しても、薬の受け取りのために薬局へ足を運ぶのでは、患者様の利便性は損なわれます。

同院の患者様の多くは、仕事の合間に診療を受けています。

そのため、薬局までの移動や待ち時間は、大きな障壁になりかねません。

同院では現在、生活習慣病や禁煙外来など、継続的なフォローが求められる領域でオンライン診療を積極的に活用しています。

「診察から薬の受け取りまでを、自宅やオフィスでシームレスに完結できる仕組みは、多忙な患者様のニーズに合致している」と市村院長は語ります。

患者様の継続利用が示す利便性の高さ

慢性疾患で定期的な服薬が必要な患者様にとっては、『とどくすり』は通院のハードルを下げ、治療を続けやすくする選択肢の一つです。

実際に利用した患者様からは、薬局での待ち時間解消について高い評価が寄せられています。

受付スタッフによれば、「前回と同じように」と繰り返し利用を希望するケースが多く、利便性を実感した患者様がリピーターになっているようです。

一方で、風邪などの急性期疾患では即日性が求められるため、対面での処方を選択するケースもあります。

患者様の症状や背景に合わせて、宅配と対面を柔軟に使い分けているのが実情です。

今後の医療体制における役割と期待

市村院長は、オンライン診療の拡大に伴い、『とどくすり』のような処方せん薬の宅配サービスはさらに重要な役割を果たしていくと見ています。

特に、とどくすり直営・提携薬局を活用することで在庫の確保や薬の調整がしやすくなる点は、大きなメリットです。

昨今の医薬品供給不足に対する対応策としても有効だと言えるでしょう。

さらに、処方せんの完全電子化が進めば、配送体制の効率化と利便性の向上にもつながると、市村院長は期待を寄せています。

これからとどくすり導入を検討する医療機関様へのメッセージ

『とどくすり』は、薬局での待ち時間を減らし、患者様の生活に寄り添うサービスです。

医師の手を煩わせない仕組みが、診療に専念できる環境を支えています。

「実際の運用は事務方がすべてやってくれている」という市村院長の言葉どおり、受付スタッフが主導し、スムーズに導入・運用が可能です。

そのため、医師の診療時間が圧迫されることはなく、通常どおりの診療体制を維持できます。

人手不足を課題とするクリニック運営のなかで、処方せん薬宅配サービスは有力な選択肢です。

これからの医療体制を支える、現実的なソリューションとなるでしょう。