よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

Q. 「とどくすり」のサービス利用料はかかりますか?

A.

いいえ。お薬代以外はいただきません。
また、お薬代の送料もとどくすり運営事務局が負担いたします。

ただし、銀行振込・代引きの場合は、所定の手数料をいただきます。 銀行振込および代引きの手数料はお客様負担となります。 代引きの手数料は、お薬の代金の合計が1万円未満の場合は330円、1万円以上~3万円未満の場合は440円、3万円以上~10万円未満の場合は660円、10万円以上の場合は1,100円です。

Q. お薬はどのくらいで届きますか?

A.

申込から最短翌日~5日程度で届きます。

ただし、以下の場合はお届けまで日数をいただくことがございます。

●ご案内したお時間で服薬指導が行えない場合
●とどくすり運営事務局へ処方せん原本の到着が遅延する場合
●日曜・祝日を挟む場合
●お薬の在庫がない場合
●配送エリアが薬局(東京都)から遠い場合

※ お薬はヤマト運輸で配送いたします

お手元のお薬の残りが十分あることを確認の上、ご利用ください。

お薬の集配状況の詳細はこちら:
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

Q. お薬を自宅以外で受け取ることはできますか?

A.

はい。ご自宅のほか、お仕事先などの住所をご指定いただけます。
また、コンビニでのお受け取りが可能です。
コンビニ受け取りの詳細はこちらをご確認ください:
https://todokusuri.com/flow/convenience/

※ コンビニ受け取りの選択は、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県のファミリーマートのみ可能です(一部店舗を除く)

申込について

Q. 「とどくすり」へ依頼すれば、ほしい薬をもらえますか?

A.

いいえ。「とどくすり」は医療機関にて発行される処方せんを元にお薬をご用意する調剤薬局のサービスです。
そのため、処方せんを医療機関に発行いただく必要がございます。処方せんなしで、お薬のみの購入依頼には対応いたしかねますことをご了承ください。

Q. 「とどくすり」は日本中どこでも利用できますか?

A.

はい。ただし、地域や患者様ごとの助成については、「とどくすり」での支払い時には対応できない場合があります。その場合は、一度健康保険での支払金額に応じた額をお支払いいただき、別途自治体の窓口等で償還手続きを行っていただくことになります。

※薬剤師の判断により対面での服薬指導が必要となる場合があります。その場合、ご自身の近隣の薬局に行っていただく可能性があります。

Q. 「とどくすり」のサービス利用料はかかりますか?

A.

いいえ。お薬代以外はいただきません。
また、お薬代の送料もとどくすり運営事務局が負担いたします。

ただし、銀行振込・代引きの場合は、所定の手数料をいただきます。 銀行振込および代引きの手数料はお客様負担となります。 代引きの手数料は、お薬の代金の合計が1万円未満の場合は330円、1万円以上~3万円未満の場合は440円、3万円以上~10万円未満の場合は660円、10万円以上の場合は1,100円です。

Q. 「とどくすり」はどこの医療機関の処方せんに対応していますか?

A.

日本全国の医療機関の処方せんに対応していますが、労災や難病等の保険、公費の種類、処方された薬剤の種類によってお取り扱いできない場合があります。仮受付完了後、処方せんの内容を確認し、とどくすり運営事務局または薬局よりご連絡をいたします。

Q. 「とどくすり」はどこの薬局が対応していますか?

A.

「とどくすり」の直営薬局・提携薬局のみご利用いただけます。
直営薬局・提携薬局はこちらのページからご確認ください。

直営/提携薬局:https://todokusuri.com/pharmacy/

Q. 処方せんの申込情報の修正はできますか?

A.

はい。申込情報の修正を希望される場合は、お手数ですがとどくすり運営事務局までご連絡ください。 なお、ご連絡いただいたタイミングや内容によっては修正できない情報もありますので、ご了承ください。

Q. 処方せんの申込キャンセルはできますか?

A.

キャンセルは、受付確定の前まで可能です。受付確定時には受付確定メールをお送りしますので、 キャンセルしたい場合は、そのメールが届くまでにとどくすり運営事務局までご連絡ください。

なお、受付確定後、オンライン服薬指導(お薬の説明)に入室されない場合は薬剤師からご連絡を差し上げますが、 当日を含め3日間ご連絡がつかない場合には、お申込みをキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

Q. マイナ保険証の場合、保険証提示をどのようにしたらよいですか?

A.

マイナポータルより、保険証情報をご確認いただき、画像(画面のスクリーンショット)をアップロードしてください。

マイナポータルはこちらからご確認ください。
https://myna.go.jp/html/hokenshoriyou_top.html

Q. 処方せんを本人の代理で申込むことはできますか?

A.

はい。ただし、お申込みの際には以下の点にお気をつけください。

  • 代理人ではなく、患者様ご本人の氏名を記入すること
  • メールアドレス/電話番号は、代理人様もしくは患者様で“とどくすり運営事務局から連絡が取れるもの”を記入すること

また、ご本人確認をさせていただく場合がございますので、必ず患者様ご本人の身分証明書等の提示が可能な方が代理いただくようお願いいたします。

Q. 入力した個人情報の取り扱いはどのようになっていますか?

A.

個人情報の扱いや情報の削除の方法については、プライバシーポリシーをご確認ください。

個人情報保護方針:https://todokusuri.com/okapi-privacy-policy/

Q. 「とどくすり」を退会できますか?

A.

はい。退会を希望される場合は、お手数ですがマイページ内のアカウント情報よりお手続きください。

「とどくすり」マイページ ログイン:https://my.todokusuri.com/mypage/login

Q. 「とどくすり」のログインパスワードを忘れてしまいました

A.

ログインパスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードリセットを行ってください。

1:とどくすり ログイン画面(ログインされている場合、トップページへ移動します)を確認後、「ログインする」ボタン上部にある「パスワードの再設定はこちら」を選択
2:手順1後に表示される画面で、とどくすり会員登録の際に使用したEmailアドレスを入力し、「再設定用のURLを送信」を選択
3:入力したEmailアドレスに「再設定用のURL」が送信されていることを確認し、アクセスする
4:新たなパスワードを入力し、本サービスを利用

「とどくすり」ログイン画面:https://my.todokusuri.com/mypage/login#login

Q. 「とどくすり」からメールが届きません

A.

とどくすり運営事務局のアドレスは、「todokusuri_support@okapi.co.jp」です。「迷惑メールフォルダ」に入っていないことをご確認ください。

また、ドメインの指定受信を設定されている方は、「@okapi.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

その他、メールに関して不明な点がございましたら、お手数ですが、とどくすり運営事務局までお問い合わせください。

Q. 「とどくすりからのお知らせ」の配信設定はどのように行いますか?

A.

マイページ画面で変更が可能です。以下の手順で確認および変更を行ってください。

1:ログイン後の画面上部(スマートフォンの場合メニュー内)にある「アカウント情報」を選択
2:アカウント情報画面の「とどくすりからのお知らせ」項目の「チェックボックス」を確認
3:配信を希望しない場合は「チェックボックス」を外し、「変更する」ボタンを選択

なお、「とどくすりからのお知らせ」の配信先は、同アカウント情報画面から変更可能です。

処方せんについて

Q. 処方せんの制限はありますか?

A.

労災や難病等、保険、公費の種類、処方された薬剤の種類によってはお取り扱いできない場合があります。 仮受付完了後に処方せんの内容を確認の上、とどくすり運営事務局や薬局よりご連絡をいたします。

なお、提携薬局ごとに対応できる公費は異なります。事前の確認が必要な場合は、とどくすり運営事務局までお問い合わせください。

Q. お薬のメーカー指定はできますか?

A.

お薬のメーカー指定などについては、薬局の判断でご希望にお応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

服薬指導について

Q. 服薬指導はいつ実施しますか?

A.

お申込みの受付確定時に送付するメールとSMSで服薬指導の日時をご案内します。
*メール件名:【とどくすり】受付確定のご案内(申込番号:xx-xx-xx)
ご都合がつかない場合は、マイページより予約時間枠を変更いただけます

「とどくすり」マイページ ログイン:
https://my.todokusuri.com/mypage/login

Q. 服薬指導の予約日時を変更できません

A.

マイページから変更いただけます。

予約日時の変更手順は、以下のとおりです。

1:ログインします
2:該当の申込欄に服薬指導日時を記載しております。右側の「変更」ボタンを押します
3:予約可能枠がカレンダーで表示されます。ご都合のよい日時をお選びください
4:予約変更が完了します。

変更完了時に予約変更のお知らせメールとSMSを送付しますので、合わせてご確認ください
*メール件名:《重要》【とどくすり】服薬指導予約変更のお知らせ(申込番号:xx-xx-xx)

「とどくすり」マイページ ログイン:
https://my.todokusuri.com/mypage/login

Q. オンライン服薬指導とは何ですか?

A.

処方されたお薬について、薬剤師から患者様への薬効や副作用等のご説明及び情報提供を映像と音声を伴ったビデオ通話等で行うことです。

Q. オンライン服薬指導はどのように実施しますか?

A.

ビデオ通話で実施します。

Q. 初回利用でもオンライン服薬指導が受けられますか?

A.

初回利用時にも、薬剤師の判断によりオンライン服薬指導の実施が可能です。

Q. ビデオ通話で服薬指導を受けるために、専用のアプリが必要ですか?

A.

専用アプリのダウンロードは不要です。 Webブラウザでご利用可能なビデオ通話ツール(BIZMEE)をご案内しています。

Q. BIZMEEが利用できない場合、服薬指導を受けることはできますか?

A.

別のビデオ通話ツールで実施いたします。 患者様がお持ちの端末をお伺いし、FaceTimeやGoogle Meet等をご案内いたします。

Q. オンライン服薬指導を受けるにあたり、推奨環境はありますか?

A.

BIZMEEは、PC・タブレット・スマートフォンでご利用いただけます。
推奨ブラウザは、Chrome・FireFox・Safari・Edgeです。
ただし、iPhone(iOS)をお使いの場合には、Safariに限定しご利用可能となります。 また、問題なくビデオ通話を成立させる通信速度は、10~15Mbps程度を基準としています。この速度を下回る場合、ラグや切断等が発生する可能性が高くなります。

※接続できない場合、お使いのブラウザが最新バージョンとなっていることをご確認ください

Q. Free Wi-Fiを使用してオンライン服薬指導を受けることはできますか?

A.

服薬指導を実施することは可能です。 一般的にFree Wi-Fiはセキュリティレベルが低い場合がございますため、患者様のご判断でご利用をお願いしております。

Q. ビデオ通話を利用できない場合、服薬指導を受けることはできますか?

A.

音声のみ(電話)での服薬指導は実施できません。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。

Q. 映像を映さず、音声だけで服薬指導を受けることはできますか?

A.

音声のみ(電話)での服薬指導は実施できません。カメラとマイクの接続が服薬指導を行う上で必須となります。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。

Q. 服薬指導用のURLへアクセスしたあと、どのように操作すればよいですか?

A.

● Webブラウザをご利用の場合

Webブラウザからアクセスいただくと、カメラ・マイクの設定画面が表示されます。任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンでご利用の場合

スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタンを押して、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

Q. 服薬指導用のURLへアクセスする際、デバイス設定がうまくできませんでした。どのようにすればよいですか?

A.

ビデオ通話の状態画面が映らない・音が聞こえない等をご確認ください。不具合が発生しておりましたら、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンの場合

カメラ・マイクを選択して「OK」ボタンを押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」を選択してお進みください。

Q. 服薬指導用のビデオ通話へアクセスしても、画面が映らず、音も聞こえません。どのようにすればよいですか?

A.

画面下部のカメラマーク・マイクマークに斜線が入っていないことをご確認ください。斜線が入っている場合は、マークを押して斜線を外してください。

それでも解決しない場合は、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。

●スマートフォンの場合

「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

Q. 服薬指導用のビデオ通話へアクセスしたところ、画面は映りますが、音が聞こえません。どのようにすればよいですか?

A.

まずは、ご利用の機材のスピーカーがオンになっていることをご確認ください。また、スマートフォンやパソコンの音量設定もご確認ください。

ビデオ通話のURLにアクセスいただき、「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

解決しない場合、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンの場合

「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

Q. ビデオ通話にアクセスしていますが、薬剤師がいません。どのようにすればよいですか?

A.

受付確定メールに記載のテスト用のビデオ通話URLに入室していないかご確認ください。テスト用のURLにアクセスしている場合は、「こちらはテスト用のビデオ通話ルームです。」と表示されます。

本番用のビデオ通話URLは予約枠の2分前に送信されているメール・SMSに記載しております。

本番用のビデオ通話URLに入室している場合「入室を薬剤師へ通知しました。」と表示されます。薬剤師が入室するまでそのままの状態で今しばらくお待ちください。

Q. 服薬指導の予約時間にビデオ通話に入室できませんでした。今から服薬指導を受けることはできますか?

A.

受付確定メールに記載の薬局に、今から服薬指導をお受けになりたい旨をご連絡ください。
薬局の状況によりますが、空き枠があればそのまま服薬指導を実施いたします。薬局で都合がつかない場合には、お手数ですが再予約をお願いいたします。

Q. テスト用のビデオ通話URLの用途は何ですか?テスト用のビデオ通話にアクセスしていない場合、服薬指導を受けることはできますか?

A.

テスト用のビデオ通話へのアクセスをお試しいただくことで、音声や映像接続の事前確認ができます。
テスト用のビデオ通話にアクセスいただかない場合でも、予約日時に本番用のビデオ通話にアクセスいただければ問題なく服薬指導をお受けいただけます。

配送について

Q. 自宅以外で受け取ることはできますか?

A.

はい。ご自宅のほか、お仕事先などの住所をご指定いただけます。
また、コンビニでのお受け取りが可能です。

コンビニ受け取りの詳細はこちらをご確認ください:
https://todokusuri.com/flow/convenience/

※ コンビニ受け取りの選択は、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県のファミリーマートのみ可能です(一部店舗を除く)

Q. お薬はどのくらいで届きますか?

A.

申込から最短翌日~5日程度で届きます。

ただし、以下の場合はお届けまで日数をいただくことがございます。

●ご案内したお時間で服薬指導が行えない場合
●とどくすり運営事務局へ処方せん原本の到着が遅延する場合
●日曜・祝日を挟む場合
●お薬の在庫がない場合
●配送エリアが薬局(東京都)から遠い場合

※ お薬はヤマト運輸で配送いたします

お手元のお薬の残りが十分あることを確認の上、ご利用ください。

お薬の集配状況の詳細はこちら:
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

Q. お薬の配送業者は選べますか?

A.

配送業者を選ぶことはできません。ヤマト運輸でお薬を配送いたします。

お薬の集配状況の詳細はこちら:
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

Q. お薬の受け取り場所は選べますか?

A.

はい。「とどくすり」会員登録後、アカウント情報の編集にて配送先住所を複数登録できます。
申込ごとに配送先住所を選択することが可能です。

●配送先住所のご選択の流れ
1:「とどくすり」マイページにログイン後、「アカウント情報」ボタンを選択
2:配送先住所欄より「住所を追加」ボタンを選択
3:追加したい住所を入力

※ すでに登録されている住所を変更、削除することも可能です

「とどくすり」マイページ ログイン:
https://my.todokusuri.com/mypage/login

Q. お薬の置き配指定はできますか?

A.

医薬品の置き配指定は対応できかねますため、ご了承ください。

Q. お薬を自宅以外で受け取ることはできますか?

A.

はい。ご自宅のほか、お仕事先などの住所をご指定いただけます。
また、コンビニでのお受け取りが可能です。
コンビニ受け取りの詳細はこちらをご確認ください:
https://todokusuri.com/flow/convenience/

※ コンビニ受け取りの選択は、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県のファミリーマートのみ可能です(一部店舗を除く)

お支払いについて

Q. 「とどくすり」の支払いの手段は選べますか?

A.

クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)・FamiPay決済・銀行振込・代金引換(代引き)・コンビニ払いが選べます。

Q. 「とどくすり」のサービス利用料はかかりますか?

A.

いいえ。お薬代以外はいただきません。
また、お薬代の送料もとどくすり運営事務局が負担いたします。

ただし、銀行振込・代引きの場合は、所定の手数料をいただきます。 銀行振込および代引きの手数料はお客様負担となります。 代引きの手数料は、お薬の代金の合計が1万円未満の場合は330円、1万円以上~3万円未満の場合は440円、3万円以上~10万円未満の場合は660円、10万円以上の場合は1,100円です。

Q. クレジットカード情報はどのように登録できますか?

A.

クレジットカード情報の登録手順は、以下のとおりです。

1:「とどくすり」マイページに ログインします

2: マイページの「登録情報」ボタンを押します

3: 登録情報ページの配送/決済方法欄にて「カード情報確認」ボタンを選択します

※ クレジットカード情報が登録されていない場合は“未登録”と表示されます

4:クレジットカード情報を入力します

5:登録が成功すると「登録完了」と表示されます

※ 一度登録したクレジットカード情報を変更や削除することも可能です

なお、登録できるクレジットカードは1枚までです。
また、家族の登録をされている場合、お一人ずつのクレジットカード情報登録が必要です。

Q. 一度登録したクレジットカード情報を変更や削除はできますか?

A.

可能です。マイページの「登録情報」から変更や削除操作を行えます。

Q. クレジットカード決済の場合、いつ決済処理されますか?

A.

クレジットカード情報を登録済みの場合、お薬の発送時に決済処理を行います。
一度ご登録いただくと、次回以降のサービス利用時に再度ご入力いただく必要はございません。ご利用金額を自動で決済いたします。
決済完了時にメールにてご案内します。

*メール件名:【とどくすり】決済完了のお知らせ(申込番号:xx-xx-xxxxx)

Q. クレジットカード情報を登録していない場合、どのように決済処理されますか?

A.

お薬の発送時に決済処理を行い、クレジットカード情報の登録がない旨をメールにてご案内します。
*メール件名:《重要》【とどくすり】クレジットカード登録のご案内(申込番号:xx-xx-xxxxx)
メールに記載の案内に沿ってクレジットカード情報のご登録をお願いします。

クレジットカード情報の登録手順は、以下のとおりです。

1:メールに記載されているURLを押します
2: クレジットカード情報を入力します
3: 登録が成功すると「登録完了」と表示されます

家族登録について

Q. 家族登録とはなんですか?

A.

お子様やご両親と一緒に「とどくすり」をご利用いただける便利な機能です。

Q. 家族利用はどんな時に利用すればいいですか?

A.

スマートフォンの操作が難しいお子様やご高齢者様がいて、代理で登録をしたい時や支払いや配送先を一緒にしたい時に利用いただくと便利です。

Q. 家族利用の際、支払い方法は選べますか?

A.

選べます。ただし、クレジットカードを選択された場合は、それぞれのアカウントごとにカード情報のご登録が必要です。

Q. 家族利用で配送先は変えられますか?

A.

変えられます。「とどくすり」への会員登録及び家族登録後、配送先をそれぞれご指定ください。

Q. 家族利用の際、電話番号は個別に登録できますか?

A.

登録できます。ビデオ通話での服薬指導が可能な方の携帯番号をそれぞれご指定ください。

Q. 家族利用の際、メールアドレスは個別に登録できますか?

A.

できません。メールアドレスを分けたい場合は、家族登録は使用せず、それぞれ「とどくすり」へ会員登録ください。

あと払いbyとどくすり

Q. 「あと払いbyとどくすり」はどの医療機関で利用できますか?

A.

「あと払いbyとどくすり」のチラシをお配りしている医療機関でご利用いただけます。

Q. 「あと払いbyとどくすり」の利用金額に上限はありますか?

A.

お手持ちのクレジットカードの利用限度額が上限となります。

Q. 「あと払いbyとどくすり」のお支払いはいつですか?

A.

通常、受診された日の夜20:00以降に、事前登録いただいたクレジットカードで決済いたします。決済完了後、メールが送信されます。医療機関様のご都合によっては、翌日以降の決済となる場合がございますのであらかじめご了承ください。

Q. 「あと払いbyとどくすり」と一緒に処方せん薬宅配サービスの「とどくすり」も利用したいです。

A.

「とどくすり」の利用登録をお済ませの上、「とどくすり」を利用したい旨を医療機関に伝え処方せんをご提出ください。なお「あと払いb yとどくすり」と「とどくすり」は別サービスのため、決済は別に行いますのでご注意ください。

Q. 「あと払いbyとどくすり」の決済方法を教えてください。

A.

クレジットカード決済のみとなります。VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。

Q. 「あと払いbyとどくすり」の領収書はもらえますか?

A.

ご利用の医療機関にお問い合わせください。

上記Q&Aで解決できない場合、お手数ですが以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。