服薬指導について
- 服薬指導はいつ実施しますか？
お申込みの受付時に送付するメールに服薬指導の日時をご案内します。
＊メール件名：【とどくすり】受付確定のご案内（申込番号：xx-xx-xx）
ご都合がつかない場合、マイページより時間枠を変更いただけます。- 服薬指導の予約日時を変更できません
マイページから変更いただけます。
予約日時の変更手順は、以下のとおりです。
① ログインします。
② 該当の申込欄に服薬指導日時を記載しております。右側の「変更」ボタンを押下します。
③ 予約可能枠がカレンダーで表示されます。ご都合のよい日時をお選びください。
④ 予約変更が完了します。完了時に予約変更のお知らせメールを送付していますので、合わせてご確認ください。
*メール件名：《重要》【とどくすり】服薬指導予約変更のお知らせ（申込番号：xx-xx-xx）
- オンライン服薬指導とは何ですか？
- 処方されたお薬について、薬剤師から患者さんへの薬効や副作用等のご説明及び情報提供を映像と音声を伴って行うことです。
- オンライン服薬指導はどのように実施しますか？
- ビデオ通話で実施します。
- 初回利用でもオンライン服薬指導が受けられますか？
- 初回利用時にも、薬剤師の判断によりオンライン服薬指導の実施が可能です。
- ビデオ通話で服薬指導を受けるために、専用のアプリが必要ですか？
- 専用アプリのダウンロードは不要です。 Webブラウザでご利用可能なビデオ通話ツール（BIZMEE）をご案内しています。
- BIZMEEが利用できない場合、服薬指導を受けることはできますか？
- 別のビデオ通話ツールで実施いたします。 患者様がお持ちの端末をお伺いし、FaceTimeやGoogle Meet等をご案内いたします。
- オンライン服薬指導受けるにあたり、推奨環境はありますか？
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BIZMEEは、PC・タブレット・スマートフォンでご利用いただけます。
推奨ブラウザは、Chrome・FireFox・Safari・Edgeです。
ただし、iPhone（iOS）をお使いの場合には、Safariに限定しご利用可能となります。 また、問題なくビデオ通話を成立させる通信速度は、10～15Mbps程度を基準としています。この速度を下回る場合、ラグや切断等が発生する可能性が高くなります。
※接続できない場合、お使いのブラウザが最新バージョンとなっていることをご確認ください。 - Free Wi-Fiを使用してオンライン服薬指導を受けることはできますか？
- 服薬指導を実施することは可能です。 一般的にFree Wi-Fiはセキュリティレベルが低い場合がございますため、患者様のご判断でご利用をお願いしております。
- ビデオ通話を利用できない場合、服薬指導を受けることはできますか？
- 音声のみ（電話）での服薬指導は実施できません。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。
- ビデオを映さず、音声だけで服薬指導を受けることはできますか？
- 音声のみ（電話）での服薬指導は実施できません。カメラとマイクの接続が服薬指導を行う上で必須となります。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。
- 服薬指導用のURLへアクセスしたあと、どのように操作すればよいですか？
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- Webブラウザご利用の場合
Webブラウザからアクセスいただくと、カメラ・マイクの設定画面が表示されます。任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。
- スマートフォンでご利用の場合
スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタン押下後、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押下し、お進みください。
- Webブラウザご利用の場合
Webブラウザからアクセスいただくと、カメラ・マイクの設定画面が表示されます。任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。
- 服薬指導用のURLへアクセスする際、デバイス設定がうまくできませんでした。どのようにすればよいですか？
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ビデオ通話の状態画面が映らない・音が聞こえない等をご確認ください。不具合が発生しておりましたら、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。
スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタン押下後、
マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押下し、お進みください。
- 服薬指導用のビデオ通話へアクセスしても、画面が映らず、音も聞こえません。どのようにすればよいですか？
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画面下部のカメラマーク・マイクマークに斜線が入っていないことをご確認ください。
解決しない場合、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。
スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタン押下後、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押下し、お進みください。
- 服薬指導用のビデオ通話へアクセスし、画面は映るが、音が聞こえません。どのようにすればよいですか？
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画面下部のカメラマーク・マイクマークに斜線が入っていないことをご確認ください。またスマートフォンやパソコンの音量設定もご確認ください。Bluetoothイヤホンをお使いの方は、接続ができているかご確認ください。
解決しない場合、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。
スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタン押下後、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押下し、お進みください。
- ビデオ通話にアクセスしていますが、薬剤師がいません。どのようにすればよいですか？
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アクセスいただいているURLについて、受付確定メールに記載のテスト用のビデオ通話URLから入室していないかをご確認してください。本番用のビデオ通話URLは予約枠の1分前に送信されているメール・SMSに記載しております。
本番用のビデオ通話URLへアクセスいただいている場合、薬剤師はまもなく入室いたします。そのままの状態で今しばらくお待ちください。 - 服薬指導の予約時間にビデオ通話に入室できませんでした。今から服薬指導を受けることはできますか？
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薬局に今から服薬指導をお受けになりたい旨をご連絡ください。
薬局の状況によりますが、空き枠があればそのまま服薬指導を実施いたします。薬局で都合がつかない場合には、お手数ですが再予約をお願いいたします。 - テスト用のビデオ通話URLの用途は何ですか？
テスト用のビデオ通話にアクセスしていない場合、服薬指導を受けることはできますか？ -
テスト用のビデオ通話へのアクセスをお試しいただくことで、音声や映像接続の事前確認ができます。
テスト用のビデオ通話にアクセスいただかない場合でも、予約日時に本番用のビデオ通話にアクセスいただければ問題なく服薬指導をお受けいただけます。