よくあるご質問

いいえ。「とどくすり」は医療機関にて発行される処方せんを元にお薬をご用意する調剤薬局のサービスです。
そのため、処方せんを医療機関に発行いただく必要がございます。処方せんなしで、お薬のみの購入依頼には対応いたしかねますことをご了承ください。

はい。ただし、地域や患者様ごとの助成については、「とどくすり」での支払い時には対応できない場合があります。その場合は、一度健康保険での支払金額に応じた額をお支払いいただき、別途自治体の窓口等で償還手続きを行っていただくことになります。

※薬剤師の判断により対面での服薬指導が必要となる場合があります。その場合、ご自身の近隣の薬局に行っていただく可能性があります。

いいえ。お薬代以外はいただきません。
また、お薬代の送料もとどくすり運営事務局が負担いたします。

ただし、銀行振込・代引きの場合は、所定の手数料をいただきます。 銀行振込および代引きの手数料はお客様負担となります。 代引きの手数料は、お薬の代金の合計が1万円未満の場合は330円、1万円以上～3万円未満の場合は440円、3万円以上～10万円未満の場合は660円、10万円以上の場合は1,100円です。

日本全国の医療機関の処方せんに対応していますが、労災や難病等の保険、公費の種類、処方された薬剤の種類によってお取り扱いできない場合があります。仮受付完了後、処方せんの内容を確認し、とどくすり運営事務局または薬局よりご連絡をいたします。

「とどくすり」の直営薬局・提携薬局のみご利用いただけます。
直営薬局・提携薬局はこちらのページからご確認ください。

直営/提携薬局：https://todokusuri.com/pharmacy/

はい。申込情報の修正を希望される場合は、お手数ですがとどくすり運営事務局までご連絡ください。 なお、ご連絡いただいたタイミングや内容によっては修正できない情報もありますので、ご了承ください。

キャンセルは、受付確定の前まで可能です。受付確定時には受付確定メールをお送りしますので、 キャンセルしたい場合は、そのメールが届くまでにとどくすり運営事務局までご連絡ください。

なお、受付確定後、オンライン服薬指導（お薬の説明）に入室されない場合は薬剤師からご連絡を差し上げますが、 当日を含め3日間ご連絡がつかない場合には、お申込みをキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

マイナポータルより、保険証情報をご確認いただき、画像（画面のスクリーンショット）をアップロードしてください。

マイナポータルはこちらからご確認ください。
https://myna.go.jp/html/hokenshoriyou_top.html

はい。ただし、お申込みの際には以下の点にお気をつけください。

• 代理人ではなく、患者様ご本人の氏名を記入すること
• メールアドレス／電話番号は、代理人様もしくは患者様で“とどくすり運営事務局から連絡が取れるもの”を記入すること

また、ご本人確認をさせていただく場合がございますので、必ず患者様ご本人の身分証明書等の提示が可能な方が代理いただくようお願いいたします。

個人情報の扱いや情報の削除の方法については、プライバシーポリシーをご確認ください。

個人情報保護方針：https://todokusuri.com/okapi-privacy-policy/

はい。退会を希望される場合は、お手数ですがマイページ内のアカウント情報よりお手続きください。

「とどくすり」マイページ ログイン：https://my.todokusuri.com/mypage/login

ログインパスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードリセットを行ってください。

１：とどくすり ログイン画面（ログインされている場合、トップページへ移動します）を確認後、「ログインする」ボタン上部にある「パスワードの再設定はこちら」を選択
２：手順1後に表示される画面で、とどくすり会員登録の際に使用したEmailアドレスを入力し、「再設定用のURLを送信」を選択
３：入力したEmailアドレスに「再設定用のURL」が送信されていることを確認し、アクセスする
４：新たなパスワードを入力し、本サービスを利用

「とどくすり」ログイン画面：https://my.todokusuri.com/mypage/login#login

とどくすり運営事務局のアドレスは、「todokusuri_support@okapi.co.jp」です。「迷惑メールフォルダ」に入っていないことをご確認ください。

また、ドメインの指定受信を設定されている方は、「@okapi.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

その他、メールに関して不明な点がございましたら、お手数ですが、とどくすり運営事務局までお問い合わせください。

マイページ画面で変更が可能です。以下の手順で確認および変更を行ってください。

１：ログイン後の画面上部（スマートフォンの場合メニュー内）にある「アカウント情報」を選択
２：アカウント情報画面の「とどくすりからのお知らせ」項目の「チェックボックス」を確認
３：配信を希望しない場合は「チェックボックス」を外し、「変更する」ボタンを選択

なお、「とどくすりからのお知らせ」の配信先は、同アカウント情報画面から変更可能です。

労災や難病等、保険、公費の種類、処方された薬剤の種類によってはお取り扱いできない場合があります。 仮受付完了後に処方せんの内容を確認の上、とどくすり運営事務局や薬局よりご連絡をいたします。

なお、提携薬局ごとに対応できる公費は異なります。事前の確認が必要な場合は、とどくすり運営事務局までお問い合わせください。

お薬のメーカー指定などについては、薬局の判断でご希望にお応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

いいえ。薬剤師による服薬指導（お薬の説明）は、法律（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律や薬剤師法）で定められております。必ずお受けください。

お申込みの受付確定時に送付するメールとSMSで服薬指導の日時をご案内します。
＊メール件名：【とどくすり】受付確定のご案内（申込番号：xx-xx-xx）
ご都合がつかない場合は、マイページより予約時間枠を変更いただけます

「とどくすり」マイページ ログイン：
https://my.todokusuri.com/mypage/login

マイページから変更いただけます。

予約日時の変更手順は、以下のとおりです。

１：ログインします
２：該当の申込欄に服薬指導日時を記載しております。右側の「変更」ボタンを押します
３：予約可能枠がカレンダーで表示されます。ご都合のよい日時をお選びください
４：予約変更が完了します。

変更完了時に予約変更のお知らせメールとSMSを送付しますので、合わせてご確認ください
＊メール件名：《重要》【とどくすり】服薬指導予約変更のお知らせ（申込番号：xx-xx-xx）

「とどくすり」マイページ ログイン：
https://my.todokusuri.com/mypage/login

処方されたお薬について、薬剤師から患者様への薬効や副作用等のご説明及び情報提供を映像と音声を伴ったビデオ通話等で行うことです。

ビデオ通話で実施します。

初回利用時にも、薬剤師の判断によりオンライン服薬指導の実施が可能です。

専用アプリのダウンロードは不要です。 Webブラウザでご利用可能なビデオ通話ツール（BIZMEE）をご案内しています。

別のビデオ通話ツールで実施いたします。 患者様がお持ちの端末をお伺いし、FaceTimeやGoogle Meet等をご案内いたします。

BIZMEEは、PC・タブレット・スマートフォンでご利用いただけます。
推奨ブラウザは、Chrome・FireFox・Safari・Edgeです。
なお、スマートフォンの場合には各OSの標準ブラウザを推奨しております。
●ios（iPhone）の場合：Safari
●Androidの場合：Chrome　※アプリ内ブラウザではなく外部ブラウザでご利用ください
また、問題なくビデオ通話を成立させる通信速度は、10～15Mbps程度を基準としています。この速度を下回る場合、ラグや切断等が発生する可能性が高くなります。

※接続できない場合、お使いのブラウザが最新バージョンとなっていることをご確認ください

服薬指導を実施することは可能です。 一般的にFree Wi-Fiはセキュリティレベルが低い場合がございますため、患者様のご判断でご利用をお願いしております。

音声のみ（電話）での服薬指導は実施できません。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。

「+メッセージ(プラスメッセージ)」アプリを使用している場合、初期設定のままだとURLを開くことができません。
アプリ内マイページの「設定」から、「リンクアクセス・URLプレビュー」の設定を「すべて」に変更してからご利用ください。

1：エラーメッセージの「閉じる」を押します

2：メッセージ画面に戻り「マイページ」を選択します

3：マイページの「設定」を選択します

4：「リンクアクセス・URLプレビュー」を選択します

5：「すべて」を選択します

音声のみ（電話）での服薬指導は実施できません。カメラとマイクの接続が服薬指導を行う上で必須となります。ビデオ通話をご利用いただける環境や状況で再度接続をお試しください。 当初の予約時間でご都合がつかない場合、再予約をお願いいたします。

● Webブラウザをご利用の場合

Webブラウザからアクセスいただくと、カメラ・マイクの設定画面が表示されます。任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンでご利用の場合

スマートフォンでご利用いただく場合、「OK」ボタンを押して、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

ビデオ通話の状態画面が映らない・音が聞こえない等をご確認ください。不具合が発生しておりましたら、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンの場合

カメラ・マイクを選択して「OK」ボタンを押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」を選択してお進みください。

画面下部のカメラマーク・マイクマークに斜線が入っていないことをご確認ください。斜線が入っている場合は、マークを押して斜線を外してください。

それでも解決しない場合は、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押下してください。

●スマートフォンの場合

「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

まずは、ご利用の機材のスピーカーがオンになっていることをご確認ください。また、スマートフォンやパソコンの音量設定もご確認ください。

ビデオ通話のURLにアクセスいただき、「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

解決しない場合、一度ビデオ通話から退室し、再度アクセスをお願いします。その際、カメラ・マイクの設定画面にて、任意の項目を選択のうえ、「OK」ボタンを押してください。

●スマートフォンの場合

「OK」ボタン押すと、マイク・カメラへのアクセス許可画面が表示されます。「許可」ボタンを押して、お進みください。

受付確定メールに記載のテスト用のビデオ通話URLに入室していないかご確認ください。テスト用のURLにアクセスしている場合は、「こちらはテスト用のビデオ通話ルームです。」と表示されます。

本番用のビデオ通話URLは予約枠の5分前に送信されているメール・SMSに記載しております。

本番用のビデオ通話URLに入室している場合「入室を薬剤師へ通知しました。」と表示されます。薬剤師が入室するまでそのままの状態で今しばらくお待ちください。

受付確定メールに記載の薬局に、今から服薬指導をお受けになりたい旨をご連絡ください。
薬局の状況によりますが、空き枠があればそのまま服薬指導を実施いたします。薬局で都合がつかない場合には、お手数ですが再予約をお願いいたします。

テスト用のビデオ通話へのアクセスをお試しいただくことで、音声や映像接続の事前確認ができます。
テスト用のビデオ通話にアクセスいただかない場合でも、予約日時に本番用のビデオ通話にアクセスいただければ問題なく服薬指導をお受けいただけます。

はい。ご自宅のほか、お仕事先などの住所をご指定いただけます。
また、コンビニでのお受け取りが可能です。

コンビニ受け取りの詳細はこちらをご確認ください：
https://todokusuri.com/flow/convenience/

※ コンビニ受け取りの選択は、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県のファミリーマートのみ可能です（一部店舗を除く）

申込から最短翌日～5日程度で届きます。

ただし、以下の場合はお届けまで日数をいただくことがございます。

●ご案内したお時間で服薬指導が行えない場合
●とどくすり運営事務局へ処方せん原本の到着が遅延する場合
●日曜・祝日を挟む場合
●お薬の在庫がない場合
●配送エリアが薬局（東京都）から遠い場合

※ お薬はヤマト運輸で配送いたします

お手元のお薬の残りが十分あることを確認の上、ご利用ください。

お薬の集配状況の詳細はこちら：
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

配送業者を選ぶことはできません。ヤマト運輸でお薬を配送いたします。

お薬の集配状況の詳細はこちら：
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

はい。「とどくすり」会員登録後、アカウント情報の編集にて配送先住所を複数登録できます。
申込ごとに配送先住所を選択することが可能です。

●配送先住所のご選択の流れ
１：「とどくすり」マイページにログイン後、「アカウント情報」ボタンを選択
２：配送先住所欄より「住所を追加」ボタンを選択
３：追加したい住所を入力

※ すでに登録されている住所を変更、削除することも可能です

「とどくすり」マイページ ログイン：
https://my.todokusuri.com/mypage/login

医薬品の置き配指定は対応できかねますため、ご了承ください。

はい。ご自宅のほか、お仕事先などの住所をご指定いただけます。
また、コンビニでのお受け取りが可能です。
コンビニ受け取りの詳細はこちらをご確認ください：
https://todokusuri.com/flow/convenience/

※ コンビニ受け取りの選択は、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県のファミリーマートのみ可能です（一部店舗を除く）

クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）・FamiPay決済・銀行振込・代金引換（代引き）・コンビニ払いが選べます。

いいえ。お薬代以外はいただきません。
また、お薬代の送料もとどくすり運営事務局が負担いたします。

ただし、銀行振込・代引きの場合は、所定の手数料をいただきます。 銀行振込および代引きの手数料はお客様負担となります。 代引きの手数料は、お薬の代金の合計が1万円未満の場合は330円、1万円以上～3万円未満の場合は440円、3万円以上～10万円未満の場合は660円、10万円以上の場合は1,100円です。

クレジットカード情報の登録手順は、以下のとおりです。

１：「とどくすり」マイページに ログインします

２： マイページの「登録情報」ボタンを押します

３： 登録情報ページの配送/決済方法欄にて「カード情報確認」ボタンを選択します

※ クレジットカード情報が登録されていない場合は“未登録”と表示されます

４：クレジットカード情報を入力します

５：登録が成功すると「登録完了」と表示されます

※ 一度登録したクレジットカード情報を変更や削除することも可能です

なお、登録できるクレジットカードは1枚までです。
また、家族の登録をされている場合、お一人ずつのクレジットカード情報登録が必要です。

可能です。マイページの「登録情報」から変更や削除操作を行えます。

クレジットカード情報を登録済みの場合、お薬の発送時に決済処理を行います。
一度ご登録いただくと、次回以降のサービス利用時に再度ご入力いただく必要はございません。ご利用金額を自動で決済いたします。
決済完了時にメールにてご案内します。

＊メール件名：【とどくすり】決済完了のお知らせ（申込番号：xx-xx-xxxxx）

お薬の発送時に決済処理を行い、クレジットカード情報の登録がない旨をメールにてご案内します。
＊メール件名：《重要》【とどくすり】クレジットカード登録のご案内（申込番号：xx-xx-xxxxx）
メールに記載の案内に沿ってクレジットカード情報のご登録をお願いします。

クレジットカード情報の登録手順は、以下のとおりです。

１：メールに記載されているURLを押します
２： クレジットカード情報を入力します
３： 登録が成功すると「登録完了」と表示されます

お子様やご両親と一緒に「とどくすり」をご利用いただける便利な機能です。

スマートフォンの操作が難しいお子様やご高齢者様がいて、代理で登録をしたい時や支払いや配送先を一緒にしたい時に利用いただくと便利です。

選べます。ただし、クレジットカードを選択された場合は、それぞれのアカウントごとにカード情報のご登録が必要です。

変えられます。「とどくすり」への会員登録及び家族登録後、配送先をそれぞれご指定ください。

登録できます。ビデオ通話での服薬指導が可能な方の携帯番号をそれぞれご指定ください。

できません。メールアドレスを分けたい場合は、家族登録は使用せず、それぞれ「とどくすり」へ会員登録ください。

以下手順に沿ってとどくすり会員登録を進めてください。

1. LINE公式アカウント「とどくすり」を友だちに追加
2. LINEメニューの「とどくすり会員登録はこちら」を選択
3. 「スキップして新規会員登録」を選択（※ 既にとどくすり会員の方はログイン時に使用しているメールアドレスとパスワードを入力し、アカウントを連携）
4. 案内に従い必要事項を入力し、LINE版とどくすり会員登録を行う

はい、ご利用いただくことが可能です。
LINE版とどくすりの利用開始時に、Webでご登録済のとどくすり会員ログイン情報（メールアドレスとパスワード）を入力するとアカウントが連携され、Webの情報を引き継いで利用いただけます。

以下のことが可能になります。

• 処方せん申込に関するご案内がメール・SMSに加えてLINEでも配信されます。
• LINEメニューからマイページにアクセスする際に、ログインが不要になります。
• Webの情報を引き継ぎつつ、処方せんの申込やマイページの情報編集などすべてLINEで完結させることができるようになります。

以下手順に沿って、お申し込みを進めてください。

1. LINE版とどくすりの会員登録を行う
2. メニュー、またはマイページにある「新規申込」を選択
3. 案内に従い必要事項を入力し処方せんの画像をアップロードする

医療機関から処方せんを送ってもらう場合は、上記の対応は不要になります。会員登録後、とどくすり運営事務局からのメッセージでのご案内をお待ちください。

服薬指導開始5分前に、ビデオ通話用のリンクがついたLINEメッセージが送信されます。そちらのリンクをタップいただき、ビデオ通話にご入室ください。
ビデオ通話に関するお問合せは、よくあるご質問「服薬指導について」をご確認ください。

LINE Payでのお支払いは対応しておりません。
とどくすりでご利用いただける支払い方法は以下となります。

• クレジットカード決済
  （VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）
• FamiPay決済
• 銀行振込
• 代金引換（代引き）
• コンビニ払い

Web版ではとどくすりの全ての機能が利用できますが、LINE版は以下の機能が利用できません。

• 処方薬のコンビニ受け取り

LINEアカウントの引き継ぎを行っていただければ、LINE版とどくすりの会員情報も引き継がれます。
LINEアカウントの引き継ぎについての詳細手順は、以下URLにございますLINE社ホームページをご確認ください。
https://guide.line.me/ja/migration/

処方せん申込の進捗状況など重要な情報をお届けしているため、止めることはできません。

処方せん申込の進捗状況など重要な情報をお届けできなくなるため、LINE版とどくすり利用中はブロックしないことを強く推奨いたします。

LINE公式アカウント「とどくすり」は送信専用となっているため、個別でのメッセージ確認ができかねます。お問合せはお電話かメール、または以下のお問合せフォームよりご連絡ください。
https://form.run/@okapi-contact-line

LINE版とどくすりマイページ下部の「退会手続き」から退会いただけます。なお退会手続きをされますとWebからもご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

「あと払いbyとどくすり」のチラシをお配りしている医療機関でご利用いただけます。

お手持ちのクレジットカードの利用限度額が上限となります。

通常、受診された日の夜20:00以降に、事前登録いただいたクレジットカードで決済いたします。決済完了後、メールが送信されます。医療機関様のご都合によっては、翌日以降の決済となる場合がございますのであらかじめご了承ください。

「とどくすり」の利用登録をお済ませの上、「とどくすり」を利用したい旨を医療機関に伝え処方せんをご提出ください。なお「あと払いb yとどくすり」と「とどくすり」は別サービスのため、決済は別に行いますのでご注意ください。

クレジットカード決済のみとなります。VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。

ご利用の医療機関にお問い合わせください。